Tham khảo

Điều khoản bảo vệ tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản trên 18win.bet, các điều khoản này định rõ quyền và trách nhiệm của cả bạn và chúng tôi.

Quyền và trách nhiệm người dùngNạp tiền và rút tiền an toànBảo vệ dữ liệu tài khoảnHỗ trợ tiếng Việt quanh đêm
18win.bet Điều khoản bảo vệ tài khoản của bạn
HỖ TRỢ LIÊN HỆ

Liên hệ chúng tôi về các vấn đề quy định

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc cần hỗ trợ với tài khoản, các khoản nạp, rút tiền hoặc xác minh, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi có đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giúp bạn mọi lúc, kể cả khi bạn gặp vấn đề với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi cũng hỗ trợ các yêu cầu đóng tài khoản hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Nói chuyện với đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang web hoặc ứng dụng. Chúng tôi phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi về tài khoản, thanh toán và điều khoản.

Email hỗ trợ

Gửi email cho chúng tôi nếu bạn cần hỗ trợ chi tiết hoặc có yêu cầu về dữ liệu cá nhân. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ với các lựa chọn hỗ trợ đầy đủ.

Yêu cầu tài khoản

Bạn có thể yêu cầu tạm dừng hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 48 giờ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản, lịch sử nạp rút và chi tiết thanh toán của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn.

Mã hóa SSL

Tất cả dữ liệu tài khoản được mã hóa bằng SSL tiêu chuẩn trong khi gửi và lưu trữ. Ghi nhập mật khẩu, chi tiết thanh toán và lịch sử rút tiền đều được bảo vệ khỏi truy cập trái phép.

Xác minh thanh toán

Mỗi giao dịch nạp và rút tiền đều được xác minh trước khi hoàn thành. Nếu phát hiện hành vi bất thường, chúng tôi sẽ liên hệ bạn để xác nhận qua ứng dụng hoặc email.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem tất cả dữ liệu cá nhân mà chúng tôi lưu giữ. Chúng tôi sẽ cung cấp báo cáo đầy đủ trong vòng 7 ngày và giải thích cách sử dụng từng mục.

Xóa tài khoản

Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân trong vòng 30 ngày. Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu pháp luật nhưng sẽ bị ẩn danh hóa.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookie để nhớ lựa chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể vô hiệu hóa cookie trong cài đặt trình duyệt của bạn bất cứ lúc nào.

Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có câu hỏi về cách chúng tôi xử lý dữ liệu hoặc muốn yêu cầu thay đổi, hãy liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi cam kết trả lời mọi yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi thường đặt ra về điều khoản, tài khoản, thanh toán và bảo mật trên 18win.bet. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời bạn cần, hãy liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi.

Không. Mỗi tài khoản là cá nhân và chỉ dành cho một người. Chia sẻ mật khẩu hoặc để người khác sử dụng tài khoản của bạn vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tài khoản bị khóa và mất tiền nạp.

Tiền nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản thường được ghi vào ví của bạn trong vòng vài phút. Nếu nạp chậm hơn 10 phút, hãy kiểm tra kết nối internet hoặc liên hệ hỗ trợ để xác minh giao dịch

Rút tiền từ ứng dụng bằng cách chọn 'Rút tiền', nhập số tiền và xác nhận ví của bạn. Chúng tôi yêu cầu xác minh trước khi hoàn thành. Tiền sẽ được gửi lại ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn trong vòng 24 giờ.

Nhấp 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại qua email hoặc tin nhắn ứng dụng. Nhấp vào liên kết, chọn mật khẩu mới và đăng nhập lại. Nếu không nhận được liên kết, hãy liên hệ hỗ trợ.

Có. Liên hệ hỗ trợ và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ xóa thông tin trong vòng 30 ngày sau khi tài khoản bị đóng. Dữ liệu giao dịch được giữ lại cho mục đích pháp lý nhưng sẽ bị ẩn danh hóa.

Không. Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý nạp và rút tiền, và với các cơ quan pháp lý nếu cần thiết.

Nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hay sử dụng không phù hợp, 18win.bet có thể tạm dừng hoặc khóa tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ liên hệ bạn để giải thích lý do. Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ để kháng cáo quyết định.